Laura Lalanne
Manager IT
Le service avant tout
L'utiisateur au coeur des solutions
ITIL supporter
40 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Actuellement en poste à Alten, je participe à la pérennisation et au développement du système d'information via une approche "customer centric".
Sécurisation, fiabilisation, pérennisation ont été les schémas directeurs de mes expériences.
Mon goût du challenge me permet de faire face aux différents défis de transformation digitale des SI.
La promotion du travail collaboratif des membres d'une équipe, ainsi que la délégation des tâches est moteur de la motivation et de l'atteinte des performances.
Sécurisation, fiabilisation, pérennisation ont été les schémas directeurs de mes expériences.
Mon goût du challenge me permet de faire face aux différents défis de transformation digitale des SI.
La promotion du travail collaboratif des membres d'une équipe, ainsi que la délégation des tâches est moteur de la motivation et de l'atteinte des performances.
Service Delivery Manager
Alten SA
Depuis septembre 2019
- Gestion de l'équipe delivery chargée de :
- Préparer les supports aux réunions opérationnelles et de pilotage
- Coordonner des tickets d'incidents, de demandes de services avec les équipes opérationnelles
- Superviser les conformités SLA
- Préparer les supports aux réunions opérationnelles et de pilotage
- Gouvernance opérationnelle interne et externe
- Préparation aux audits internes et clients dans le cadre des processus de gestion des services (gestion des incidents, gestion des changements, gestion des problèmes)
- Conduite du projet d'amélioration de l'observabilité applicative
- Définition des indicateurs clés et facteurs de succès des contrats
Directrice des systèmes d'information
Groupe Textile Finance - MISTIGRIFF
Août 2017
à août 2019
France
- Direction du service :
- Gestion d'équipe pluridisciplinaires
- Gestion des évolutions du SI
- Implémentation des briques ITIL : incident management, problem management
- Gestion du budget
- Coordination fournisseurs / gestion des contrats
- Gestion d'équipe pluridisciplinaires
- Conduite et accompagnement du changement au sein des projets de migration d'ERP, CRM et WMS
Technical Account Manager
LINKBYNET
Octobre 2014
à août 2017
CDI
Saint-Denis
France
- Encadrement d'équipe transversale internationale :
- Suivi et accompagnement des collaborateurs basés en France, Ile Maurice et Vietnam à la réalisation de tickets change et incident
- Suivi de la montée en compétence des collaborateurs
- Gestion de leurs missions et objectifs opérationnels
- Réalisation de reporting / KPI
- Suivi et accompagnement des collaborateurs basés en France, Ile Maurice et Vietnam à la réalisation de tickets change et incident
- Missions d'accompagnement et de coordination des évolutions techniques et fonctionnels du SI client
- Automatisation des livraisons et des résolution d'incident standard.
- Conseil, Pilotage et point d'escalade du maintien en condition opérationnelle (incidents, demande de service, crises).
Ingénieur Système et applications Microsoft
Alten SA
Décembre 2010
à octobre 2014
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Gestion des prestataires pour les projets d’infrastructure tels que :
- Migration Exchange 2007/2010 vers Exchange 2013/Online
- Mise en place SCCM 2012 R2
- Migration Exchange 2007/2010 vers Exchange 2013/Online
- Rédaction du plan projet, estimation coûts, charges et délais, calcul de ROI, analyse besoins et impacts
- Support niveau 2/3 sur les serveurs et postes de travail
Administrateur Système Microsoft
LINKBYNET
Septembre 2009
à septembre 2010
CDI
Saint-Denis
France
- Amélioration des bases documentaires, résolution d'incident et de problème en alignement à la démarché ITIL
- Maintien opérationnel des serveurs Windows et des applications middleware sur les environnements web / E-Commerce (NLB, IIS, Apache, Tomcat, Microsoft Commerce Server, Datawarehouse…)
Ingénieur Système
Société Générale Corporate and Investment Banking
Avril 2009
à septembre 2009
Stage
La Défense
France
- Migration SMS vers WSUS
- Installation et administration de Symantec Endpoint Protection
- Rédaction de documentations techniques (cahier des charges, documentation d'installation et d'exploitation)
Administrateur Système
Groupe Médicis ALTERNANCE
Avril 2008
à avril 2009
Contrat d'apprentissage
Paris
France
- Mise en place OCS Inventory / GLPI : Gestion des postes de travail et outil de ticketing
- Mise en place de la solution de déploiement WDS
- Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs et des applications métiers
Administrateur Système
La Française des Placements
Mars 2007
à juin 2007
Stage
Paris
France
- Mise en place Landpark : gestion d'inventaire et déploiement logiciel
- Etude de la mise en place de la TOIP
- Configuration du serveur de messagerie sous Redhat
-
Suivi de l'activité des équipes
Avancé
-
Encadrement et suivi fournisseurs
Avancé
-
Pilotage des ressources outsourcés
Avancé
-
Brainstorming et Design Thinking
Avancé
-
ITIL
Bon niveau
-
PMBOK
Intermédiaire
-
Suivi de budget, plannings, et matrice de risques
Avancé
-
Analyse des besoins, rédaction de cahier des charges et spécifications
Bon niveau
-
Conduite du Changement
Bon niveau
-
Préconisations techniques et choix technologiques
Intermédiaire
-
Formations
Intermédiaire
-
HP Operations Orchestration
Avancé
-
System Center Orchestration
Avancé
-
Powershell
Bon niveau
-
VBS et VBA
Bon niveau
-
PowerBI
Bon niveau
-
ServiceNow
Bon niveau
-
HPOO
Intermédiaire
-
ERP et logiciel de caisse : Cegid Y2, Colombus
Bon niveau
-
WMS : BEXT
Intermédiaire
-
SAGE X3
Intermédiaire
-
SAGE 100
Intermédiaire
-
Microsoft Windows Server
Avancé
-
Linux (Ubuntu,Debian,RedHat)
Intermédiaire
-
Gestion de l'Active Directory
Bon niveau
-
Microsoft Exchange
Intermédiaire
- Vmware / HyperV
-
SCCM
Intermédiaire
-
Microsoft SQL Server
Intermédiaire
-
Anglais (capacité professionnelle)
Bon niveau
-
Espagnol (niveau scolaire)
Notions
- Direction de chorale Gospel
- Pratique du violon, piano, saxophone et du chant