Laura Lalanne
Gestionnaire de Services IT | Gouvernance IT | Performance des Services | Transformation Digitale
Le service avant tout
L'utiisateur au coeur des solutions
ITIL supporter
41 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Fort d'une expérience en gouvernance IT et
performance des services, je pilote l'élaboration et
l'optimisation des propositions de services DSI, le
déploiement applicatif, gestion budgétaire et
reporting. Axé sur sécurisation et transformation
digitale, je collabore avec IT et business.
performance des services, je pilote l'élaboration et
l'optimisation des propositions de services DSI, le
déploiement applicatif, gestion budgétaire et
reporting. Axé sur sécurisation et transformation
digitale, je collabore avec IT et business.
Service Delivery Manager
Alten SA
Depuis septembre 2019
- Gestion et optimisation des services DSI Groupe
- Élaboration et structuration des propositions de services (sur 90% des
solutions proposées) - Définition et mise à jour du catalogue de services pour améliorer la
visibilité et l'alignement IT-business - Élaboration de contrats intra-Groupe garantissant qualité et coût sur
l'ensemble des filiales du Groupe - Mise en place des SLA internes et dashboards associés améliorant de
50% les temps de prise en charge des incidents - Mise en place et animation de la gouvernance opérationnelle interne et
externe - Mise en place des évolutions des processus ITIL (gestion des incidents,
changements et problèmes) - Conduite du projet d'amélioration de l'observabilité applicative pour un
suivi optimisé des performances IT - Contribution à l'élaboration du budget informatique et au reporting IT
- Définition et suivi des indicateurs de performance et facteurs de succès
des contrats - Mise en place du pilotage de la performance du SI pour garantir
l'alignement stratégique ITBusiness - Renforcement de la communication interne (DSI-to-DSI) et externe (DSI-to-client)
- Management direct de l'équipe Delivery
Directrice des systèmes d'information
Groupe Textile Finance - MISTIGRIFF
Août 2017
à août 2019
France
- Direction du service :
- Gestion d'équipe pluridisciplinaires
- Gestion des évolutions du SI
- Implémentation des briques ITIL : incident management, problem management
- Gestion du budget
- Coordination fournisseurs / gestion des contrats
- Gestion d'équipe pluridisciplinaires
- Conduite et accompagnement du changement au sein des projets de migration d'ERP, CRM et WMS
Technical Account Manager
LINKBYNET
Octobre 2014
à août 2017
CDI
Saint-Denis
France
- Encadrement d'équipe transversale internationale :
- Suivi et accompagnement des collaborateurs basés en France, Ile Maurice et Vietnam à la réalisation de tickets change et incident
- Suivi de la montée en compétence des collaborateurs
- Gestion de leurs missions et objectifs opérationnels
- Réalisation de reporting / KPI
- Suivi et accompagnement des collaborateurs basés en France, Ile Maurice et Vietnam à la réalisation de tickets change et incident
- Missions d'accompagnement et de coordination des évolutions techniques et fonctionnels du SI client
- Automatisation des livraisons et des résolution d'incident standard.
- Conseil, Pilotage et point d'escalade du maintien en condition opérationnelle (incidents, demande de service, crises).
Ingénieur Système et applications Microsoft
Alten SA
Décembre 2010
à octobre 2014
CDI
Boulogne-Billancourt
France
- Gestion des prestataires pour les projets d’infrastructure tels que :
- Migration Exchange 2007/2010 vers Exchange 2013/Online
- Mise en place SCCM 2012 R2
- Migration Exchange 2007/2010 vers Exchange 2013/Online
- Rédaction du plan projet, estimation coûts, charges et délais, calcul de ROI, analyse besoins et impacts
- Support niveau 2/3 sur les serveurs et postes de travail
Administrateur Système Microsoft
LINKBYNET
Septembre 2009
à septembre 2010
CDI
Saint-Denis
France
- Amélioration des bases documentaires, résolution d'incident et de problème en alignement à la démarché ITIL
- Maintien opérationnel des serveurs Windows et des applications middleware sur les environnements web / E-Commerce (NLB, IIS, Apache, Tomcat, Microsoft Commerce Server, Datawarehouse…)
Ingénieur Système
Société Générale Corporate and Investment Banking
Avril 2009
à septembre 2009
Stage
La Défense
France
- Migration SMS vers WSUS
- Installation et administration de Symantec Endpoint Protection
- Rédaction de documentations techniques (cahier des charges, documentation d'installation et d'exploitation)
Administrateur Système
Groupe Médicis ALTERNANCE
Avril 2008
à avril 2009
Contrat d'apprentissage
Paris
France
- Mise en place OCS Inventory / GLPI : Gestion des postes de travail et outil de ticketing
- Mise en place de la solution de déploiement WDS
- Administration et maintien en condition opérationnelle des serveurs et des applications métiers
Administrateur Système
La Française des Placements
Mars 2007
à juin 2007
Stage
Paris
France
- Mise en place Landpark : gestion d'inventaire et déploiement logiciel
- Etude de la mise en place de la TOIP
- Configuration du serveur de messagerie sous Redhat
-
Suivi de l'activité des équipes
Avancé
-
Encadrement et suivi fournisseurs
Avancé
-
Pilotage des ressources outsourcés
Avancé
-
Brainstorming et Design Thinking
Avancé
-
ITIL
Bon niveau
-
PMBOK
Intermédiaire
-
Suivi de budget, plannings, et matrice de risques
Avancé
-
Analyse des besoins, rédaction de cahier des charges et spécifications
Bon niveau
-
Conduite du Changement
Bon niveau
-
Préconisations techniques et choix technologiques
Intermédiaire
-
Formations
Intermédiaire
-
HP Operations Orchestration
Avancé
-
System Center Orchestration
Avancé
-
Powershell
Bon niveau
-
VBS et VBA
Bon niveau
-
PowerBI
Bon niveau
-
ServiceNow
Bon niveau
-
HPOO
Intermédiaire
-
ERP et logiciel de caisse : Cegid Y2, Colombus
Bon niveau
-
WMS : BEXT
Intermédiaire
-
SAGE X3
Intermédiaire
-
SAGE 100
Intermédiaire
-
Microsoft Windows Server
Avancé
-
Linux (Ubuntu,Debian,RedHat)
Intermédiaire
-
Gestion de l'Active Directory
Bon niveau
-
Microsoft Exchange
Intermédiaire
- Vmware / HyperV
-
SCCM
Intermédiaire
-
Microsoft SQL Server
Intermédiaire
-
Anglais (capacité professionnelle)
Bon niveau
-
Espagnol (niveau scolaire)
Notions
- Direction de chorale Gospel
- Pratique du violon, piano, saxophone et du chant