Laura Lalanne
Gestionnaire de Services IT | Gouvernance IT | Performance des Services | Transformation Digitale
Le service avant tout
L'utiisateur au coeur des solutions
ITIL supporter
41 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouverte aux opportunités
Présentation
Fort d'une expérience en gouvernance IT et
performance des services, je pilote l'élaboration et
l'optimisation des propositions de services DSI, le
déploiement applicatif, gestion budgétaire et
reporting. Axé sur sécurisation et transformation
digitale, je collabore avec IT et business.
performance des services, je pilote l'élaboration et
l'optimisation des propositions de services DSI, le
déploiement applicatif, gestion budgétaire et
reporting. Axé sur sécurisation et transformation
digitale, je collabore avec IT et business.
Service Delivery Manager
Alten SA
Depuis septembre 2019
- Gestion et optimisation des services DSI Groupe
- Élaboration et structuration des propositions de services (sur 90% des
solutions proposées) - Définition et mise à jour du catalogue de services pour améliorer la
visibilité et l'alignement IT-business - Élaboration de contrats intra-Groupe garantissant qualité et coût sur
l'ensemble des filiales du Groupe - Mise en place des SLA internes et dashboards associés améliorant de
50% les temps de prise en charge des incidents - Mise en place et animation de la gouvernance opérationnelle interne et
externe - Mise en place des évolutions des processus ITIL (gestion des incidents,
changements et problèmes) - Conduite du projet d'amélioration de l'observabilité applicative pour un
suivi optimisé des performances IT - Contribution à l'élaboration du budget informatique et au reporting IT
- Définition et suivi des indicateurs de performance et facteurs de succès
des contrats - Mise en place du pilotage de la performance du SI pour garantir
l'alignement stratégique ITBusiness - Renforcement de la communication interne (DSI-to-DSI) et externe (DSI-to-client)
- Management direct de l'équipe Delivery